Informations spécifiques liées au COVID-19
Mise à jour le vendredi 22 mai 2020, 12h.


Dans les circonstances particulières liées à la crise sanitaire actuelle, l’équipe d’ATOUT PASS (PromoParcs.com / Promo-Cines.com / Promo-Spectacles.com) est pleinement mobilisée pour traiter l’information dans les meilleurs délais et vous aider au mieux dans vos démarches.

Suite au passage en "phase 3", nous avons mis en oeuvre le télétravail à compter depuis le lundi 16 Mars. Notre ligne téléphonique est momentanément suspendue. Nous restons néanmoins extrêmement réactifs par mail sur l'adresse : contact[@]promoparcs.com

Nous pensons qu’il est primordial que vous vous sentiez en pleine confiance lorsque vous commandez chez nous. Nous voulons que vous puissiez continuer à partager de beaux moments en famille ou entre amis dans les parcs de loisirs, les cinémas et les 11000 événements (spectacles, festivals, concerts) que nous vous proposons. Retrouvez la liste des réouvertures de parcs et sites de loisirs mise à jour par nos équipes en bas de la section PromoParcs.com

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations en fonction du site Internet sur lequel vous avez réservé et des dernières mesures gouvernementales.

Promoparcs.com

> J’ai acheté le billet PROMO Disneyland Paris à 53 € dont la période de visite se termine au 1er avril. Je ne souhaite plus me rendre au Parc et annuler ou me faire rembourser maintenant, est-ce possible ? Les Parcs Disneyland Paris ont annoncé leur fermeture jusqu'à la fin du mois de mars, par principe de précaution. 

Pour vous permettre de continuer à profiter de vos billets Disneyland Paris achetés via l’offre spéciale comités d’entreprises (billet 1 jour / 2 parcs à 53€ pour des visites du 6 janvier au 1er avril 2020), la période de visite a été étendue jusqu’au 30 septembre 2020 (au lieu du 1er avril 2020).

L’extension de la date de validité sera automatiquement modifiée dans les systèmes de réservations de Disneyland Paris ainsi que leur acceptation aux tourniquets à l’entrée des 2 Parcs Disney.

Vous pouvez conserver les billets physiques qui sont en votre possession.

Pour les E-Tickets déjà émis ou encore à émettre pour cette offre, la validité a également été prolongée jusqu’au 30 septembre 2020 sans que vous n’ayez à modifier quoi que ce soit sur le billet au format PDF reçu.


> J’ai reçu mes e-tickets pour visiter un parc, un zoo ou faire une activité et je souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant ?

Tant que votre billet dispose d'une date de validité longue, votre e-billet/billet reste valable. Vous devez simplement reporter votre date de visite. Nous ne prévoyons pas la reprise, le remboursement ou le report de date de votre billet conformément à nos CGV [art.8.1 reposant surles articles L. 221-28 et L. 221-2 du code de la consommation].

Pour rappel, la majorité des e-billets et billets vendus sur notre site ont une date de validité longue s’étalant sur la saison d’ouverture du parc. Si vous ne souhaitez plus vous rendre à l’événement malgré son maintien, nous vous invitons à revendre vos billets sur des plate-formes dédiées.

Nous sommes et nous serons en contact permanent avec l'ensemble de nos interlocuteurs des sites de loisirs pour étudier, au cas par cas, des situations particulières (ex : billet ayant expiré pendant la fermeture exceptionnelle de l'établissement).

Nous vous invitons à nous transmettre toutes demandes particulières par mail à contact[@]promoparcs.com. Une prise en charge sera assurée sous 24h ouvrables.


> J’ai appris que le site de loisirs que j'allais visiter va fermer temporairement : comment faire ?

Suite à l'annonce d'Edouard Philippe en date du samedi 14 Mars et le passage en phase 3 de l'épidémie, la très grande majorité des sites et parcs de loisirs nous ont communiqué leur fermeture temporaire. Nous vous rappelons que la date de validité de vos billets est généralement longue (plusieurs mois) et qu'un remboursement de billets ne sera possible, au cas par cas, que si la validité a expiré pendant sa fermeture lié au COVID, en lien et en accord avec le gestionnaire de loisirs.

Exemple 1 : j'ai acheté des billets pour le Futuroscope valable jusqu'au 27 Mars 2020. J'avais prévu de m'y rendre le 15 Mars. Puis-je me faire rembourser ?

Le Parc étant fermé exceptionnellement  jusqu'au 31 Mars minimum, il pourra être envisagé des mesures de prolongation de vos billets afin de favoriser un report de votre visite.

Exemple 2 : j'ai acheté des billets pour le Futuroscope valable jusqu'au 15 Mai 2020. J'avais prévu de m'y rendre le 15 Mars. Puis-je me faire rembourser ?

Le Parc est fermé, pour l'instant que jusqu'au 31 Mars avec une réouverture prévue, normalement, le 1er Avril. Votre billet sera donc encore valable (et utilisable) entre le 1er Avril et le 15 Mai. Nous vous invitons à reporter votre visite ou revendre vos billets sur des plates-formes dédiées. 

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> Modalité de report / remboursement d'un séjour : 

1 / L'hôtel propose un report du séjour : nous vous proposons ce report et vous contactons par mail, par ordre de priorité (cf informations ci-dessous).

2 / L'hôtel impose une annulation (cas pour tous les séjours à Disneyland Paris) : nous vous informons qu'en vertu de l'ordonnance du 23 Mars 2020 et de son article 11 de la loi n° 2020-290 du 23 mars 2020 d'urgence pour faire face à l'épidémie de covid-19 : L'agence est autorisée à vous proposer en lieu et place du remboursement prévu par l'article 211-14 du code du tourisme, un avoir correspondant à l'intégralité des paiements effectués au titre des services de voyages réservés.

Vous recevrez cet avoir dans les meilleurs délais et au plus tard sous 90 jours.

Cet avoir est valable pour une durée de 18 mois  compter de la date d'annulation de votre contrat initial.

Nous vous contacterons individuellement par mail, par ordre de priorité (cf informations ci-dessous).


> J’ai réservé un séjour sans assurance pour le mois de Mars et Avril et je souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant ?

Pour les destinations de visite (hébergement et site de loisirs) qui sont fermés actuellement, nous prenons l'attache, individuellement, avec chacun de vous. 

Nous avons traité les séjours qui devaient avoir lieu entre le 15 Mars et le 15 Avril 2020. Nous examinons depuis début Avril les séjours qui doivent avoir lieu entre le 15 avril et le 15 Mai.



> J’ai réservé un séjour sans assurance pour le mois de Mai et Juin et je souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant ?

Tant que votre destination de visite (hébergement et site de loisirs) demeure en capacité d’accueillir du public, votre e-billet/billetreste valable. Nous ne prévoyons pas la reprise, le remboursement ou le report de date de votre réservation de séjour conformément à nos CGV [art.8.1 reposant sur les articles L. 221-28 et L. 221-2 du code de la consommation]


> J’ai réservé un séjour avec assurance et je souhaite annuler maintenant ?

Pour toute question liée à votre assurance-séjour, nous vous demandons de contacter directement notre partenaire: Gritchen Affinity qui gère l’assurance Séjour vendue sur notre site, à l’adresse suivante: sinistres@safebooking.com


> J’ai prévu une sortie «Groupe», je veux annuler ou reporter, que faire?

Pour toute demande d’annulation ou de report, nous vous demandons de nous contacter directement par email à l’adresse suivante: groupes@promoparcs.com. Notre service «Groupe» pourra directement vous accompagner dans vos démarches.


> Je souhaite réserver mes billets/e-billets pour la saison, est-ce possible?

La majorité des e-billets et billets proposés sur notre site font l’objet d’une date de validité longue s’étalant sur la saison d’ouverture du parc (en cours) et sur la saison suivante pour certaines destinations ce qui vous permet de planifie rsereinement vos vacances ou votre sortie à venir.

rra directement vous accompagner dans vos démarches. 


> Actu des parcs et des sites de loisirs : #ensembleàlamaison #restezàlamaison #prenezsoindevous

- Le nouveau Bon de commande de billetterie Loisirs est en ligne : Loisirs numériques (ciné, séries, musique, jeux...), Zoos, parcs, sites de loisirs et activités près de chez soi, spectacles 2021... Cliquez sur le lien et centralisez vos achats directement sur le document, puis renvoyez-nous votre commande ! http://www.promoparcs.com/actus-nouveautes/wp-content/uploads/bon-de-commande-divertissimo.pdf

- Toute l'actu loisirs et e-loisirs sur : https://www.facebook.com/PromoParcs/

> DisneyLand Paris : Pour que la magie continue, retrouvez sur « Disneyland Paris à la maison » de nombreux jeux, tutoriels, vidéos et autres recettes qui raviront toute la famille, des plus petits aux plus grand: https://athome.disneylandparis.com/  [Source: Disneylandparis.com ]

vos démarches. 


> RE-OUVERTURES DES PARCS & SITES DE LOISIRS #enfin #reouverture 

- Certains partenaires : zoos, aquarium, sites de loisirs réouvrent prochainement ou ont déjà réouvert près de chez vous ! Découvrez la liste des sites mis à jour quotidiennement par nos équipes en cliquant sur ce lien. >> Les réouvertures des parcs et sites de loisirs s'organisent au regard du respect des règles sanitaires et de sécurité en vigueur et nécessitent des aménagements adaptés à la situation. Les gestes protecteurs (barrières) doivent être partagés par les organisateurs et les visiteurs. Même s’il n’est pas obligatoire, le port du masque est vivement recommandé (à partir de 11 ans). La distance physique minimale d’un mètre avec les autres visiteurs devra être respectée et du gel hydroalcoolique peut être mis à disposition par les sites de loisirs. Des restrictions du nombre de visiteurs dans les parcs peuvent être mises en place ainsi que des. marquages au sol.. >> Renseignez-vous avant votre visite sur le site internet du parc et demandez des conseils sur place. Très bon retour dans les parcs ! Team PromoParcs

Le nouveau Bon de commande de billetterie Loisirs est en ligne : Zoos, parcs, sites de loisirs et activités près de chez soi, loisirs numériques, spectacles 2021... Cliquez sur le lien et centralisez vos achats directement sur le document, puis renvoyez-nous votre commande ! http://www.promoparcs.com/actus-nouveautes/wp-content/uploads/bon-de-commande-divertissimo.pdf

Promo-spectacles.com

> Je souhaite savoir si mon évènement est maintenu ?

Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations relayées par notre fournisseur de billetterie spectacles : https://help.ticketmaster.fr/hc/fr/categories/360001110158-COVID-19-Informations-spectacles

L’ensemble des événements annulés ou reportés y est mis à jour quotidiennement.


> J’ai reçu mes billets pour un concert et il est maintenu : puis-je me faire rembourser ?

Votre spectacle est maintenu s’il ne fait pas l’objet d’un report ou d’une annulation officielle. Nous recevons une mise à jour quotidienne de la liste des spectacles et d’évènements annulés et/ou reportés. Cette liste nous est obligatoirement transmise par notre partenaire spectacles TicketMaster. Nous procédons à la transmission de ces informations aux clients (report ou remboursement) sur la base de cette liste.

Si l'événement est maintenu, nous ne pouvons pas rembourser vos billets conformément à nos CGV (art.8.1) et aux articles L. 221-28 et L. 221-2 du code de la consommation.

Si vous ne souhaitez plus vous rendre à l’événement malgré son maintien, nous vous invitons à revendre vos billets sur des plate-formes dédiées.


> J’ai acheté des billets pour un événement (concert / salon / festival) et j’ai appris que celui-ci est reporté ou annulé, que va-t-il se passer ?

Il y a 2 possibilités :

1/ Votre événement est reporté :

Dans le cadre d'un report, nous vous informons, par mail, de la nouvelle date proposée par l’organisateur.

Vous disposez d’une date limite pour nous faire part de votre souhait d’accepter ou de refuser la date de report, par réponse au e-mail envoyé.

Si vous acceptez ce report, vous ne recevrez pas de nouveaux billets. Vos billets physiques et/ou électroniques restent valables pour assister à cette manifestation reportée.

Si la date de report ne vous convient pas, vous nous demandez une annulation de vos places. Nous procéderons alors au remboursement de vos billets sous 7 jours ouvrés.


2/ votre événement est annulé :

Si votre événement est annulé, vous n’avez rien à faire !

Nous vous renvoyons une notification par email dès que nous recevons les informations mises à jour par notre fournisseur Spectacles. Nous vous indiquons dans ce message le statut de votre spectacle (annulation).


1/ Dans le cadre d'une annulation, nous vous re-créditons votre compte bancaire (sous 7 jours ouvrés) directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

Si une partie de votre règlement a été effectué à l’aide d’une subvention de votre CE/CSE :

a/ si votre commande a été passée en 2019 :

- la partie réglée en CB est recrédité sur votre compte bancaire. Pour votre subvention, il vous sera envoyé un avoir valable sur Promo-Spectacles.com et à utiliser avant le 31/12/2020.

b/ si votre commande a été passée en 2020 :

- un remboursement intervient sur votre CB. La subvention est directement recréditée sur votre « droit à subvention ».


> Sous quel délai ma carte bancaire va-t-elle être recréditée ?

Dès réception de votre souhait d’annulation et donc de remboursement, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de « Ticket Remboursement » prouvant le recrédit sur la carte bleue ayant servi à l’achat.

Le compte bancaire est généralement recrédité sous 24 à 48h. Au-delà et si vous ne recevez aucun remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller bancaire, muni du « ticket remboursement » reçu par mail.


> #Ensembleàlamaison : Et si vous profitiez d'un apéro concert en live à la maison ?

[Actu Apéro-Live d'artistes]
> Angèle, Vitaa et Slimane, -M-, Flavia Coelho, Christine & the queens, .... Voici une sélection de "lives" d'artistes qui ont souhaité garder le lien avec leurs fans ou tout simplement vous faire plaisir... en direct de chez eux, dans leur cuisine ou leur studio ! Alors profitez et partagez : https://www.facebook.com/PromoParcs/ - [source : www.infoconcert.com].

Promo-cines.com

> J’ai appris que les cinémas ferment à partir du samedi 15 Mars à minuit. Que faire de mes billets de cinéma ? Puis-je me faire rembourser ?

Pour rappel, la date de validité des billets et des e-billets vendus sur notre site s’étale sur plusieurs mois et vous permet de planifier et reporter votre sortie au cinéma ultérieurement. Nous disposons également de nombreuses offres de loisirs numériques pour regarder depuis votre domicile des séries, films en VOD (Video On Demand)…

Conformément à nos CGV (Art.8.1) reposant sur l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les places de cinémas ne font pas l’objet d’un droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursées, reprises ou échangées sauf en cas de fermeture exceptionnelle et d'une décision par l’organisateur du remboursement des billets.

Dans le cadre de cette décision exceptionnelle de fermeture des salles et réseaux de salles de cinéma par le gestionnaire, nous sommes en contact étroit et permanent avec l'ensemble de nos interlocuteurs des différents réseaux (CGR, Pathé Gaumont, Kinépolis, etc.)

> J’ai des billets pour les cinémas CGR qui arrivent à expiration entre Début Mars et fin Mai 2020 : que faire ?

En date du 14 Mars, les cinémas CGR ont décidés de repousser d'un mois de validité supplémentaire tous les billets de cinémas CGR dont la fin de validité était comprise en tre début mars et fin mai 2020. Cela sera exécuté de manière automatique, il n'y aura rien à faire de votre côté.

> J’ai des billets Pathé Gaumont qui arrivent à expiration le 31 Mai 2020 : que faire ?

Pour les billets ayant une date de validité au 31 mai 2020, la durée de validité sera prolongée (en fonction de la durée de fermeture de nos cinémas). 
La prolongation sera faite de manière automatique. Vos bénéficiaires n’auront pas à nous contacter et vous n’aurez pas d’actions à faire de votre côté. Nous vous tiendrons informé de la nouvelle date de validité dès qu'elle sera communiquée par les cinémas Pathé Gaumont.

> Le film que je devais aller voir a été déprogrammé : puis-je me faire rembourser ?

Les billets de cinéma vendus sont totalement indépendants de la programmation des films par les réseaux et exploitants de salles de cinémas. Conformément à nos CGV (Art.8.1) reposant sur l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les places de cinémas ne font pas l’objet d’un droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés, repris ou échangés sauf en cas de fermeture exceptionnelle et d'une décision par l’organisateur du remboursement des billets.


> #Ensembleàlamaison : Orange VOD (exclusivité), Netflix, Filmo TV, Playstation, Nintendo, Youboox, Skilleos,... sur Promo-Cinés.com

[Actu E-loisirs à la maison]
- Offre 100 % digitale à tarif réduit ou à subventionner
- Le top des loisirs préférés et une sélection d'e-loisirs au choix : Films, Ciné VOD, Séries TV, Musique, Press-BD-Livres audio, Jeux, Gaming, Stores en ligne ...
- Des offres disponibles en e-carte prépayée, en abonnement (1 mois et +), en code cadeau à utiliser directement sur le site du service partenaire.
- Multi-device : Accessible sur PC, TV, mobile, portable, tablette.

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> Je souhaite avoir des informations sur la situation de la crise sanitaire liée au COVID-19 ?


Pour toute question, nous vous conseillons de vous rendre sur le site gouvernemental :
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
ou
de contacter l’assistance téléphonique officielle au : 0800 130 000
(appel gratuit depuis un poste fixe en France, 7 jours sur 7, 24h/24).


Cette rubrique à vocation à être mise à jour quotidiennement en fonction de l’évolution du COVID-19 et de vos interrogations.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@promoparcs.com.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrables.

L’équipe ATOUT PASS